Il nuovo consumo degli italiani e' «digital hybrid»

Come si trasformano i consumi degli italiani e come impattano i nuovi modelli digitali in questo cambiamento? Questo è stato il tema centrale del convegno #DigitalHybrid, voluto da SisalPay, la divisione per i servizi di pagamento di Sisal Group a cui hanno preso parte aziende quali MasterCard, PayPal, Roland Berger, UniCredit e Trenitalia. I partecipanti sono stati concordi nello stabilire che, se si dovesse cercare una sintesi sul comportamento dei consumatori, si dovrebbe parlare di un percorso «ibrido»: i canali e gli strumenti digitali accelerano la competizione dell’offerta di servizi e prodotti da parte delle aziende mentre i negozi ne migliorano l’esperienza di consumo. Il processo di acquisto del consumatore è più diversificato: ci si informa online, e si acquista offline ma anche online. Al tempo stesso ci si abitua a cercare informazioni mentre siamo nel punto vendita, toccando con mano il prodotto, per poi acquistare online al prezzo migliore.