Per le compagnie assicurative e' l’ora del «digital»

Le principali compagnie di assicurazione sono impegnate nella realizzazione di numerosi progetti di «digital transformation» che permettono alle aziende, da un lato, di stare al passo dei big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, dall’altro di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini di ottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi, e avanzamento nell’integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. La realtà fotografata dalla ricerca «Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance» promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, mostra come le compagnie siano in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi. In questi anni il principale driver del cambiamento è stato la riduzione dei costi, cosa che ha reso oggi l’area sinistri come una delle più evolute. Inoltre l’evoluzione del mercato passerà anche dall’innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull’uso dei connected device (black box per l’auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona); molte compagnie offrono già prodotti basati sull’installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable. I prossimi investimenti interesseranno anche l’area delle risorse umane con l’estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale.