*SPECIALE ENERGIA* E.ON, partner energetico di fiducia grazie all’ascolto dei clienti e all’innovazione costante

Il mercato dell’energia ha vissuto profondi cambiamenti nel corso degli ultimi anni, e oggi - in un contesto caratterizzato dalla crescente competitività tra gli operatori, dalla rapida diffusione e dalla continua innovazione delle tecnologie digitali – la trasformazione più evidente è quella relativa alle abitudini di consumo dei clienti.  
Oltre a cercare di contenere i costi energetici, il cliente oggi chiede infatti agli operatori più qualità del servizio: maggiore chiarezza sulle fatture e, soprattutto, l’accesso a un maggiore dettaglio sui propri consumi di gas ed elettricità e a strumenti adeguati per attuare misure correttive che vadano nella direzione di una maggiore trasparenza, efficienza e sostenibilità.
E.ON, tra i più grandi gruppi energetici a capitale interamente privato al mondo e presente in Italia con circa 800 mila clienti complessivi, è stato tra i primi ad acquisire questa consapevolezza e ad improntare la propria visione sulla «customer centricity» per sviluppare una relazione con i clienti basata sul dialogo e l’ascolto ed offrire servizi e soluzioni innovative posizionandosi così come partner di fiducia per le soluzioni energetiche.
Ne è espressione il programma «My E.ON - L’energia pensata insieme», ideato per coinvolgere i propri clienti creando insieme a loro i prodotti e servizi sempre più adeguati. Tra gli esempi, la co-creazione della nuova bolletta E.ON realizzata nel 2013 grazie ai suggerimenti e consigli dei propri utenti, e il recente lancio dell’iniziativa social «Che Cliente sei?», un questionario online che ha coinvolto circa mille utenti della rete di Facebook nella scoperta del proprio profilo di consumatore energetico.
Esempio dell’innovazione costantemente in atto nello sviluppo di soluzioni e servizi è, invece, l’applicazione per dispositivi mobili «E.ON EnergiaMobile», tra le prime App create da operatori del settore e recentemente aggiornata, con design e «usability» migliorati. La nuova versione dell’applicazione consente ai clienti di consultare in ogni momento tutte le informazioni riguardanti le proprie forniture E.ON di energia elettrica e gas direttamente dal proprio apparecchio e di effettuare un check-up energetico della casa per scoprire come utilizzare in modo più efficiente l’energia.
Le esigenze di riduzione dei consumi attraverso soluzioni innovative vengono declinate anche nello sviluppo delle offerte di fornitura di luce e gas, come le nuove «E.ON RisparmioCerto Luce» ed «E.ON RisparmioCerto Gas», due prodotti che forniscono energia elettrica e gas a prezzo competitivo e bloccato per 24 mesi insieme a un kit gratuito di 3 lampadine a Led prodotte dalla Philips che consentono, a parità di illuminazione, un risparmio di oltre l’80 per cento, una riduzione dei consumi che si traduce in un risparmio in bolletta fino a 75 euro.
«Questa nuova offerta, con la sua formula innovativa, è frutto dell’approccio commerciale di E.ON che mette al centro il cliente e in particolare le sue esigenze di risparmio in bolletta e di razionalizzazione dei consumi–ha dichiarato Nicola De Sanctis, nuovo amministratore delegato di E.ON Italia–. Promuovere la diffusione della tecnologia Led per noi significa promuovere la cultura dell’efficienza energetica».