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ENEL: la rivoluzione dell’offerta

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di Gianfilippo Mancini Direttore Divisione Generazione ed Energy Management di Enel

 

Il testo è tratto dall’intervento pubblicato sull’ultimo numero della rivista Oxygen dedicato all’efficienza

 

 

Sono pochi i Paesi europei che possono vantare un mercato elettrico liberalizzato quanto quello italiano. A fine 2013 sono passate al mercato libero più di un quarto delle famiglie e quasi la metà delle imprese italiane (in realtà praticamente tutte le aziende, se non consideriamo tra queste le piccole Partite Iva). Ciò è merito principalmente di Enel, che per prima ha creduto in questo cambiamento e si è rivelata la migliore azienda per numero di clienti acquisiti e a qualità di servizio reso. Su queste basi oggi Enel sta avviando un’altra rivoluzione, in grado di andare incontro a nuove esigenze dei clienti e di trasformare ancora una volta il mercato dell’energia in Italia.
Con il calo dei consumi e la caduta dei volumi di produzione, sempre più aziende si sono proposte sul mercato della vendita di elettricità e gas con l’idea di recuperare almeno una parte dei margini perduti. Ma quello della vendita al cliente finale, soprattutto se si tratta di famiglie o piccole imprese, non è un mestiere per tutti: servono processi efficienti, un servizio commerciale d’eccellenza, sistemi informatici evoluti e  persone fortemente orientate all’innovazione e ai bisogni dei clienti. Sono proprio questi gli ingredienti che spiegano il grande successo di Enel Energia, e a questi fattori bisogna guardare per comprendere le crescenti difficoltà degli operatori sul mercato retail.
Anche il cliente non è più quello di un tempo; prima i clienti erano di fatto considerati «utenti» di un servizio, inconsapevoli e pressoché uguali l’uno all’altro; oggi ci confrontiamo con attori informati e dinamici, in grado di cogliere le nuove opportunità rese possibili dal mercato libero e dallo sviluppo delle tecnologie. Anche i prodotti offerti si sono evoluti: all’inizio si concentravano solo sul prezzo dell’energia, poi hanno iniziato a presentare anche altre opportunità di risparmio («Enel mia», l’assicurazione ecc.). Adesso Enel è pronta a realizzare una nuova rivoluzione, che la trasformerà da commodity provider a full service provider, fornendo cioè ai propri clienti soluzioni «chiavi in mano» che porteranno a un uso più responsabile ed efficiente dell’energia, dal punto di vista sia economico sia ambientale.
L’efficienza energetica sarà il motore di questa rivoluzione; essa offre oggi un’opportunità straordinaria di sviluppo al nostro Paese, che pure è fin qui cresciuto ricorrendo sempre più all’utilizzo di energia primaria. È infatti evidente, a livello comunitario e nazionale, che è necessario sviluppare politiche di efficienza energetica che migliorino sia l’economicità sia la sostenibilità ambientale e la sicurezza dell’energia che utilizziamo. E questo obiettivo è oggi concretamente perseguibile grazie a nuove tecnologie: misura e controllo digitale dei consumi, micro-generazione, apparati sempre più efficienti nell’uso dell’energia. Inoltre, gran parte di questi apparati comporta lo spostamento dei consumi dall’energia primaria (come il gas o il petrolio) all’energia elettrica, che si affermerà sempre più come il vettore energetico più efficiente, pulito e sicuro tra tutti quelli a nostra disposizione. Basta pensare al potenziale che hanno le pompe di calore, le cucine a induzione o l’auto elettrica. Un trend inarrestabile e un’opportunità vincente per tutti gli attori in campo: per i clienti, che risparmiano e incrementano comfort e qualità della vita, per il Paese in termini di Pil e occupazione, e per Enel stessa. È nei momenti di crisi che le grandi aziende possono svolgere un ruolo fondamentale di rilancio dell’economia, ad esempio avviando iniziative di lotta agli sprechi. Le capacità tecniche e operative e la profonda conoscenza delle esigenze dei clienti rendono Enel un leader nel mondo dell’efficienza energetica e un partner privilegiato dei clienti nel perseguimento di soluzioni efficienti e affidabili. L’obiettivo è inoltre favorire la crescita della cultura dell’efficienza energetica e la ricerca delle migliori nuove soluzioni tecnologiche.
Enel Energia si sta muovendo concretamente in questa direzione: è stato avviato un nuovo modello di business che punta a offrire -  sotto il nuovo marchio Enel Green Solution - un pacchetto di servizi e prodotti nel quale la qualità a 360 gradi è l’elemento distintivo. Si propone quindi come unico interlocutore per il cliente finale, assistito in tutte le fasi del processo: dalla scelta del prodotto più adeguato, alle pratiche autorizzative, dall’accesso agli incentivi alla manutenzione post installazione. Nel mondo del mass market la nuova offerta è già disponibile in alcune province pilota e consente ai nostri clienti di rendere più efficienti le proprie abitazioni con soluzioni all’avanguardia come il solare fotovoltaico, il solare termico, le pompe di calore, le caldaie a condensazione o lo scaldabagno a pompa di calore. Spesso il principale ostacolo al decollo dell’efficienza energetica è legato a mancanza di consapevolezza sulle opportunità di risparmio e alla difficoltà di individuare partner affidabili, capaci di assicurare al cliente finale la realizzazione degli interventi senza sorprese.
Per questo crediamo che Enel Green Solution consentirà di ridurre il gap tra i benefici potenzialmente ottenibili e l’effettivo aumento dell’efficienza energetica delle abitazioni e degli uffici degli italiani. Un altro forte ostacolo alla diffusione è l’investimento iniziale che scoraggia molti clienti: per questo Enel Energia ha deciso di offrire la possibilità di rateizzare in bolletta il costo degli interventi, a condizioni privilegiate.   

Tags: Marzo 2014

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